MEJORAR LA RELACION CON TUS CLIENTES

¿COMO MEJORAR LA RELACION CON TUS CLIENTES?

Creo que después de haber trabajado 5 años de comercial, otros tantos de camarero, casi 3 de servicio de atención al cliente y los 6 que llevo en marketing, puedo hablar sobre como mejorar la relación con tus clientes.

En cada empresa, comercio, trato, acuerdo, contrato…existe una parte dedicada a mejorar la relación con un cliente, ya sea que le has vendido algo de segunda mano, ya sea que es cliente habitual de tu frutería o sea porque has contratado un servicio mensual de limpieza del hogar, SIEMPRE existe el que oferta (empresa, vendedor, autónomo…) y el que demanda (cliente). Cualquiera que sea el caso, hay que tratar de mejorar la relación entre ambas partes, siempre con un fin distintivo: El ofertante para mantener un cliente y que siga adquiriendo su producto o servicio en un futuro, y el demandante para poder disfrutar del producto o servicio de la mejor calidad posible.

 

¿PARA QUE MEJORAR LA RELACION CON TUS CLIENTES?

 

Esta pregunta tiene muchas respuestas y algunas ya te las he dado más arriba, pero vamos al grano ahora, la respuesta sería: debes mejorar la relación con tus clientes para seguir haciendo dinero con ellos.

Está estudiado y más que comprobado que un cliente fiel genera un 65% más de beneficios que un cliente nuevo, ya que el cliente fiel está pagando por tu producto o servicio continuamente porque lo conoce y le gusta, mientras que el cliente nuevo debe probar tu producto o servicio y después decidir si se hará cliente fiel o si por el contrario, buscará en tu competencia el producto o servicio que ofreces a un mejor precio o al menos de mejor calidad.

 

Vamos a ejemplos.

 

¿Como mejorar la relación con tus clientes si eres camarero?

 

1- Sonríe siempre que puedas

2- Pon gracia en tu atención, muy pocos clientes se quejarán por un comentario gracioso, es más, un comentario gracioso hará que el cliente se sienta más a gusto y probablemente acabe dándote una propina  😉

3- Unos se pasan y otros no llegan, me explico: Hay quién a clientes asiduos o que ya han pasado varias veces por el establecimiento (porque le gusta lo que ofrecen y/o la atención recibida) no les dan las gracias ni los invitan a un simple café, y hay otros que ya ni les cobran porque son como de la familia…Si das poco o nada, ese cliente podría ir donde además de una sonrisa y una gracia, le brindan algo de vez en cuando (en “agradecimiento” a su visita), y si das mucho, simplemente no te saldrá rentable el negocio o tu jefe podría enfadarse si se entera…

 

¿Cómo mejorar la relación con tus clientes siendo…profesor (por ejemplo)?

 

Pues vamos a analizar una cosa, ¿los clientes son hijos o padres?

Para el que crea que son los niños, digamos que sólo debe enseñar a los niños haciendo que disfruten el tiempo en clase, digamos que con una sonrisa, una gracia en su atención y dando “algo” para “agradecer” la visita al colegio…¿Te suena de algo estos 3 matices? Pues si, igual que un camarero por ejemplo, sólo que aquí no se invita al niño, sino que se le premia con salir un poco antes de clase… disfrutando de una actividad libre… permitiendo algún juego que adoren… en fin, todos hemos sido niños y sabemos lo que más nos gustaba cuando íbamos a la escuela a aprender.

Para el que crea que los clientes son los padres, repito, una sonrisa y gracia en la atención, y aquí el punto tres cambia un poco, ya que hablaríamos de dar más bien alagos por el niño, es decir, mimaremos los oídos de los padres: tienes un hijo que es un encanto… si tu hija sigue así puede ser la mejor de clase… tuve que castigar a su niño, pero me pidió perdón y se lo levanté por la buena educación que tiene… En fin, siempre sin pasarnos de listo, que si el hijo es un cafre, no se porta bien y además suspende todo, no podrás dar muchos alagos, ahí sólo te queda esforzarte porque el niño aprenda y apruebe (debería ser la mejor recompensa de un padre gracias al esfuerzo que has puesto en tu trabajo).

 

¿Cómo mejorar la relación con tus clientes siendo un profesional del marketing?

 

Aquí me toca decir que la sonrisa cuenta poco (a veces ni ves a tu cliente cara a cara…), que las gracias harán reír pero si los número fallan… adiós chiste! En fin, en profesiones en las que la situación del cliente (económica, laboral, de salud…) depende de lo bien o mal que hagas tu trabajo, la única manera de mejorar la relación con tus clientes es haciendo BIEN tu trabajo, ya que si lo haces mal y el cliente no consigue los resultados esperados, adiós trabajo y adiós cliente.

 

Podría decir muchas más profesiones y cosas que se pueden hacer para mejorar la relación con tus clientes, pero prefiero dejar los comentarios abiertos para el que quiera echarme una mano y comentar qué hace para mejorar la relación con sus clientes.

 

 

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